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                “扬州市城乡居民就医满意度情况调查”分析报告
                发布日期:2019-10-29 15:35 来源:扬州市政府办公室 浏览次数: 字体:[ ]

                为进№一步了解城乡居民就医情况,扬州市☆开展了“城乡居民就医满意度情况调查”活动,调◎查时间为2019年9月20日至2019年10月19日。现将调查情况分析如下:

                一、参与调查者的基本情况

                本次调查共有78人次参加,其中男性占65.38%、女性占34.62%,年龄层次在18至59岁之间的占66.67%,18岁以下的占29.49%,60岁及以上的占3.84%。学历方面,高中(中专)及以下★的占35.90%,大专及以上占64.10%;从职业来看,主要集中在学生(29.49%)、机关事业单位(28.21%)、企业及服务业(28.21%)三类人群,自由ζ 职业者及其他占14.10%;从居住地区来看,扬州市区Ψ占62.82%,高邮、宝应、仪征三县(市)共占37.18%。

                二、参与调查者的就医情况

                调查结果显示,从就医频▓率来看,近一年,市民就医次数在0-3次的占67.95%,4-6次的占26.92%,7次及以上的占5.13%;从就医选择来看,首选市级医院的占52.56%,乡←镇卫生院、社区卫生服务中心的占37.18%,县级医院的占7.69%,省ζ级医院的占1.28%;从挂号方式来看,采用手机app预约的有51.28%,公众号预约的有35.90%,现场排队∞的有35.90%,医院官网预约的有34.62%,电话预约的有15.38%。

                在影响就医』选择的因素方面,根据病情大小选择医院的占75.64%,根据就※医环境的占52.56%,根据离家︾距离的占48.72%,根据医疗费用及报销比例的占35.90%。

                在等候就诊的时间方面,市民等待0-30分钟的占48.72%,30-60分钟的占34.62%,1-2小时的占14.10%,2小∏时以上的占2.56%。

                根据调查,市民对之前的就医经历满意或基本满意的占75.64%,不太满意的占16.67%,不满意的占7.69%。

                三、“互联网+医疗健康”服务的使用情况

                调查结果显示,75.64%的市民体验过“互联网+医疗健康”的相关服务,24.36%的没〓有体验过。

                在使用目的方面,预约挂号的占83.33%,查询医生信息的占75.64%,查询检查报告的占58.97%,咨询病情、在线问医的∴占19.23%,在线购药◢的占7.69%。

                在市民看来,“互联网+医疗健康”的出现主要带来了以下便利:提高就医ζ效率(82.05%),提升社区和乡镇医院的远程医疗服务水平(74.36%),多角度开展医疗保健知识的宣传(62.82%),方便患者后期咨询和医院随访(55.13%)。

                四、改善医疗服务质量的措施及建议

                在改善医疗服务质量的措施方面,82.05%的市民认为应提高医务人员医患沟通能力,加强对医务人员服务态度的监督和考核;73.08%的认为应加大医院基础设施的建设力度,适度扩增医疗用房和住院床位;73.08%的认为应推进预约诊疗服务,进一步缩短预约患者候诊时间;70.51%的认为应促进“互联网+医疗健康”服务体系发展,扩大远程医疗的覆盖面和服务深度。

                对于改善医疗服务⊙质量,市●民也提出了一些建议,主要包括:

                1、改善服务设施和环境,完善医院科室服务标识和就诊引导系统。

                2、规∞范用药管理,在门诊药房设置药物咨询中心或咨询窗口,指导患者安全用药。

                3、加强医院社工和志愿者队伍建设,及时为患者提供引路导诊、健康指导、康复陪伴等服务。

                4、定期举办社会开放日,邀请市民零距离感受医院的工作环境和内容,增进沟通了解。

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